Foire aux questions

Où est ma commande ?

Pas de soucis ! Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis la page Suivre ma commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrables, selon votre pays et le volume de commandes.

Notre équipe expédie les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Veuillez attendre cette période avant de nous contacter.

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Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?

Oui, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Le produit est arrivé endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude 😌

Il vous suffit de nous envoyer une photo nette du produit et de l'emballage dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse e-mail de l'assistance.

Notre équipe vous recontactera avec une solution dans les 24 à 48 heures.

Je n'ai pas reçu ma commande après 10 jours. Que dois-je faire ?

  • Vérifiez votre lien de suivi : les transporteurs le mettent souvent à jour avec les dernières informations.
  • Cherchez un avis de livraison ou vérifiez si votre colis a été déposé dans un point de retrait.
  • Si vous n'avez toujours rien reçu après 14 jours ouvrables, contactez-nous en nous fournissant votre numéro de commande.

J'ai entré la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

  • Contactez-nous immédiatement.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la corrigerons pour vous.
  • Si elle a déjà été expédiée, nous devrons attendre qu'elle nous soit retournée avant de pouvoir vous envoyer un remplacement.

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