Questions fréquemment posées
Où est ma commande ?
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Pas d'inquiétude ! Consultez l'avancement de votre commande à tout moment sur notre page « Suivre ma commande »
Quel est le délai de livraison ?
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Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrés, selon votre pays de livraison et le volume de commandes.
Notre équipe expédie les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nous vous invitons à patienter pendant ce délai avant de contacter notre service client.
Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine.
Le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude 😌
Il vous suffit de nous envoyer une photo claire du produit ainsi que de son emballage dans les 48 heures suivant la livraison à notre adresse e-mail de support.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec une solution adaptée.
Je n'ai pas reçu ma commande après 14 jours ouvrés. Que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu ma commande après 14 jours ouvrés. Que dois-je faire ?
- Vérifiez le lien de suivi de votre commande : les transporteurs mettent régulièrement à jour le statut de livraison.
- Vérifiez également si un avis de passage a été laissé ou si votre colis a été déposé dans un point relais.
- Si vous n'avez toujours rien reçu après 14 jours ouvrés, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
J'ai indiqué une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
J'ai indiqué une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
- Contactez-nous immédiatement.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous corrigerons votre adresse de livraison.
- Si elle a déjà été expédiée, nous devrons attendre qu'elle nous soit retournée avant de pouvoir vous renvoyer une nouvelle commande.